Question 1

Quels équipements sont couverts par les contrats d'entretien ?

Accepted Answer

Nos contrats couvrent les chaudières gaz et fioul, les pompes à chaleur, les poêles à granulés et à bois, ainsi que les systèmes de climatisation. Chaque type d'équipement a son propre contrat spécifique.

Question 2

Que comprend la visite annuelle d'entretien ?

Accepted Answer

La visite annuelle inclut le nettoyage complet de l'appareil, des contrôles de sécurité, et un test de performance. Cela assure une efficacité optimale et prévient les pannes.

Question 3

Les dépannages sont-ils inclus dans le contrat ?

Accepted Answer

Oui, nos contrats incluent des dépannages illimités, mais uniquement pour la main d'œuvre, l'expertise et les frais de déplacement. Les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont facturées séparément.

Question 4

À quelle fréquence dois-je entretenir mon équipement ?

Accepted Answer

L’entretien est généralement annuel, mais pour certains équipements, comme les poêles à bois, un ramonage deux fois par an est recommandé pour des raisons de sécurité.

Question 5

L'entretien est-il obligatoire pour tous les équipements ?

Accepted Answer

En France, l'entretien est obligatoire pour les équipements suivants :
1. Chaudières (gaz, fioul, bois, charbon) d’une puissance comprise entre 4 et 400 kW :
L'entretien annuel est obligatoire. Il doit être réalisé par un professionnel qualifié pour vérifier la sécurité de l'installation et prévenir les risques d'intoxication au monoxyde de carbone.
2. Pompes à chaleur et systèmes de climatisation contenant plus de 2 kg de fluide frigorigène :
Un entretien tous les deux ans est obligatoire pour vérifier l’étanchéité du circuit frigorifique et garantir un fonctionnement optimal.
3. Poêles, inserts et cheminées :
Le ramonage est obligatoire deux fois par an dans de nombreuses régions (une fois pendant la période de chauffe). Cela inclut les poêles à bois ou granulés et les cheminées.

Ne pas respecter l’entretien obligatoire des équipements (chaudières, pompes à chaleur, poêles) expose à plusieurs risques :
 • Sanctions légales : Une amende peut être infligée si l’entretien n’est pas réalisé, notamment pour les chaudières et les systèmes de climatisation.
 • Assurance : En cas de sinistre, l’absence d’entretien peut entraîner un refus d’indemnisation ou une réduction des remboursements.
 • Sécurité : Risques d’intoxication au monoxyde de carbone, d’incendie ou de fuites de gaz.

Question 6

Pourquoi souscrire un contrat d'entretien ?

Accepted Answer

Souscrire à un contrat d'entretien garantit la sécurité, prolonge la durée de vie de l'équipement, réduit les pannes imprévues, et assure la conformité aux normes légales.

Question 7

Comment puis-je souscrire à un contrat d'entretien ?

Accepted Answer

Vous pouvez souscrire en ligne via notre site en remplissant un formulaire, ou par téléphone. Un devis vous sera fourni avant de finaliser la souscription.

Question 8

Quels sont les prix des différents contrats d'entretien ?

Accepted Answer

Les prix varient selon l'équipement. Par exemple, les contrats pour chaudières gaz et fioul débutent à 210€/an, ceux pour pompes à chaleur à 249€/an, et pour poêles à granulés à 297€/an.

Question 9

Que se passe-t-il si mon équipement tombe en panne ?

Accepted Answer

En cas de panne, il suffit de contacter notre service de dépannage inclus dans le contrat (par téléphone, par mail ou via notre site internet). Un technicien interviendra rapidement pour résoudre le problème sans frais supplémentaires (hors pièces de rechange).

Question 10

Dois-je être présent lors de la visite d'entretien ?

Accepted Answer

Il est recommandé d’être présent pour faciliter l’accès à l’équipement et pour échanger avec le technicien sur les éventuels conseils d'utilisation ou questions.

Question 11

Puis-je modifier ou résilier mon contrat d'entretien ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou résilier votre contrat en contactant notre service client. Des frais peuvent s'appliquer selon les conditions de résiliation ou de modification.

Question 12

Quels sont les avantages des qualifications QUALISAV, Qualibois, etc. ?

Accepted Answer

Ces qualifications garantissent que nos techniciens sont formés selon les normes environnementales et de sécurité, vous assurant des interventions de haute qualité.

Question 13

L'entretien prolonge-t-il vraiment la durée de vie de mon équipement ?

Accepted Answer

Oui, un entretien régulier évite l'accumulation de débris, les surchauffes, et les pannes, prolongeant ainsi la durée de vie des appareils tout en maintenant leur efficacité.

Question 14

Puis-je bénéficier d’aides financières pour mon contrat d’entretien ?

Accepted Answer

Les contrats d’entretien eux-mêmes ne sont pas éligibles aux aides financières, mais les travaux de remplacement ou de rénovation énergétique, comme l'installation de nouvelles chaudières, peuvent l’être.

Question 15

Que se passe-t-il si je ne fais pas entretenir mon équipement ?

Accepted Answer

Ne pas respecter l’entretien obligatoire des équipements (chaudières, pompes à chaleur, poêles) expose à plusieurs risques :
 • Sanctions légales : Une amende peut être infligée si l’entretien n’est pas réalisé, notamment pour les chaudières et les systèmes de climatisation.
 • Assurance : En cas de sinistre, l’absence d’entretien peut entraîner un refus d’indemnisation ou une réduction des remboursements.
 • Sécurité : Risques d’intoxication au monoxyde de carbone, d’incendie ou de fuites de gaz.

Question 16

Qui est responsable de l'entretien de la chaudière dans un logement en location ?

Accepted Answer

L’entretien annuel des équipements de chauffage, comme la chaudière, est à la charge du locataire. Celui-ci doit faire appel à un professionnel pour l’entretien et fournir une attestation d’entretien au propriétaire.

Question 17

Le propriétaire peut-il imposer un contrat d'entretien spécifique au locataire ?

Accepted Answer

Le propriétaire peut suggérer un professionnel ou un contrat d'entretien, mais le locataire est libre de choisir l’entreprise qui réalisera l’entretien, tant que cela est fait dans les normes.

Question 18

Que se passe-t-il si le locataire ne réalise pas l'entretien obligatoire ?

Accepted Answer

Si le locataire ne fait pas entretenir la chaudière, il peut être tenu responsable en cas de panne ou de sinistre. L'absence d'entretien peut entraîner des retenues sur le dépôt de garantie à la fin du bail.

Question 19

Le propriétaire doit-il prendre en charge les réparations ?

Accepted Answer

Le locataire est responsable de l’entretien courant, mais le propriétaire doit prendre en charge les réparations majeures ou le remplacement de l’équipement en cas de panne non liée à un défaut d'entretien.

Question 20

Quelle est la responsabilité du locataire concernant les systèmes de climatisation ?

Accepted Answer

Si un système de climatisation est installé, son entretien est également à la charge du locataire, selon les mêmes règles que pour les chaudières. Il doit s’assurer que l'équipement reste en bon état.

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Chaudière Fioul

Poêle à Granulés

Pompe à Chaleur Air-Eau

Pompe à Chaleur Air-Air

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Conformément à nos qualifications QualiSAV, QualiBois, et QualiPAC, nous nous engageons à :

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